Question Quel est le délai de traitement des commandes ?
RéponseLe temps de confection est de 6 à 8 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés) après réception du paiement.
À ce délai, il faut ajouter le délai d’acheminement du transporteur par voie postal.
Question Comment se passe la livraison ?
RéponseVous recevrez un mail le jour où le colis sera expédié à la poste ou par Mondial Relay.
Joli Fil Brodé ne saurait être tenue pour responsable en cas de retard, de perte ou de vol du colis par le transporteur.
Dans le cas où une commande serait marquée comme livrée dans le suivi de la poste et que le client ne le l’aurait pas reçue.
Joli Fil Brodé ne serait être tenue responsable et ne procédera à un aucun remboursement.

Toute erreur d’adresse engendrant un retour du colis dans nos entrepots engendra des frais de livraison à la charge du client.

Question Est-il possible d'annuler une commande ?
RéponseUne fois votre achat validé, aucune annulation ne peut être faite sur votre commande.
Question Je me suis trompé dans l'adresse ou dans l'orthographe du prénom... Que dois-je faire ?
RéponseEn cas d’erreur sur l’adresse de livraison, veuillez nous envoyer un mail à notre adresse de contact, si l’information a été obtenue avant l’expédition, nous pourrons procéder à la rectification.
En revanche, si le produit a déjà été envoyé nous ne pourrons pas rectifier cette erreur.

En cas d’erreur sur l’orthographe du prénom à broder, veuillez envoyer un message à notre adresse de contact.
Si l’information a été obtenue avant la confection, une rectification sera possible.